O que são trocas automatizadas?
A melhor funcionalidade para quem quer agilidade logística e controle centralizado.
Lucas
Última atualização há 9 meses
A funcionalidade de Trocas e Devoluções automáticas permite que o seu cliente realize as trocas e devoluções por conta própria, preenchendo quais produtos deseja trocar/devolver e escolhendo o método de devolução.
Tudo isso de forma 100% configurável deixando bem flexível para se encaixar em sua operação. Basta configurar suas regras e integrar com sua conta do Melhor Envios, então a Iumy faz todo o processo de geração de etiquetas reversas pra você.
Sua única tarefa é acessar a Iumy para aprovar solicitações pendentes e conferir pacotes que já foram entregues em seu escritório.
Reduza o processo de uma troca de 20 minutos para 1 minuto!
Como funciona?
O cliente utiliza o seu Portal do Cliente, para acompanhar a movimentação de sua encomenda como também para realizar as trocas e devoluções, caso o pedido esteja dentro do prazo de Troca de alguma das regras o botão "Trocar ou Devolver" ficará visível.
Após avançar no fluxo de Trocas o cliente poderá selecionar cada produto individualmente e escolher qual ação deseja para cada produto, juntamente do motivo que ocasionou a solicitação e, caso exigido pela regra configurada pelo lojista será exigido imagem e/ou comentário.
Após isso o cliente seleciona os meios de devolução dentre os disponíveis para o endereço dele.
Por fim o cliente recebe um resumo da sua solicitação.
O cliente deve receber um e-mail automático informando que sua solicitação foi criada e deve aguardar os próximos passos, como também pode acompanhar o status através do portal do cliente de forma intuitiva.