Como usar as trocas automatizadas?

Para começar a usar as trocas e devoluções automatizadas primeiramente você precisa ter solicitações para aprovar ou conferir. 

Considerando que você já tenha solicitações a primeira tela que vamos abordar é a Listagem de Solicitações.

Como podemos ver na imagem acima temos algumas legendas, irei explicá-las logo abaixo:

1. Neste item podemos ver o Filtro Rápido, aqui temos abas para ir direto nas situações que mais precisam de sua atenção, que são as solicitações que precisam ser aprovadas, precisam ser conferidas, pois já chegaram em seu escritório e as que já foram conferidas e precisam que os pagamentos sejam efetuados. Pagamentos aqui signficam Estorno ou Vale-trocas.
2. Além dos filtros rápidos, também temos os filtros completos que possibilitam combinar outros filtros como Status com Data de criação, além de oferecer uma pesquisa intuitiva onde você pode buscar pelo CPF do cliente, e-mail ou codigo de rastreio da Reversa.
3. Por fim não menos importante está a lista de revesas onde conseguimos ver informações importantes como ID, número do pedido originario, nome do cliente, data de criação, status da solicitação, valor da etiqueta de devolução, tipo de solicitação (ex: troca ou devolução) e por fim o valor somatório dos produtos que o cliente quer devolver.

Clicando sobre uma solicitação em nossa listagem, podemos acessar o detalhamento de uma solicitação e então tomar algumas ações. 

Como podemos ver na imagem acima temos algumas legendas, irei explicá-las logo abaixo:

1. Aqui é possível visualizar o ID da solicitação, o Status geral e a data de criação.
2. Logo abaixo contamos com a barra de progresso de nossa solicitação que nos ajuda entender os passos para atender uma solicitação. Aqui podemos notar que após aprovada, existe um status "Em trânsito", o mesmo fica ativo assim que o cliente realiza a postagem do pacote e muda para "Recebido" assim que detectamos que o mesmo tenha sido entregue em seu escritório automaticamente.
3. Os botões Verde e Vermelho, como indicam são ações de avançar no fluxo ou rejeitar a solicitação. É possível cancelar uma solicitação até o último passo antes de finalizá-la.
4. Também é possível visualizar os produtos da solicitação, assim como a quantidade, motivo, comentários do cliente e se necessário pela regra usada, os anexos de imagem.
5. Endereço e informações do cliente, como CPF e E-mail
6. Aqui podemos visualizar o valor da etiqueta de devolução e o valor total em produtos da solicitação, também há um link para o pedido originário da solicitação.
7. Por último, podemos acompahar o log de atividades para saber quais foram as últimas movimentações do pedido.

Ao clicar sobre o botão de "Aprovar", a Iumy irá comprar a etiqueta no Melhor Envios, baixar o PDF e enviar ao cliente de forma 100% automática, durante essa fase não é possível tomar nenhuma outra ação até que a aprovação esteja concluída.

⚠️ Lembre-se de verificar se há saldo em sua conta, caso a mesma não possua a Iumy irá pausar o processamento das etiquetas, então é só recarregar e retormar o processamento do Melhor Envios.

Após aprovado, o cliente recebe a etiqueta com as instruções de postagem pelo e-mail, e a Iumy vai rastrear o pacote até que ele seja entregue a você, mas também é possível clicar em Receber para alterar o Status de uma solicitação manualmente para Recebido.

Assim que uma solicitação é recebida você pode e deve conferir todos os itens que vieram dentro do pacote para validar se o produto está em condições, ou até mesmo que todos foram enviados de acordo com suas políticas.

Para mudar a conferência, basta utilizar a checkbox ao lado do produto da solicitação caso algum aquele produto esteja faltando ou não esteja em bom estado.

Ao clicar no checkbox será exibido uma tela onde será possível alterar a quantidade recebida, caso a mesma seja menor que o solicitado também será possível adicionar um comentário para o cliente.

Nesse estágio da solicitação a Iumy vai calcular o valor a ser emitido tanto em vale compras quanto em reembolsos de forma automática baseando-se nos produtos que foram conferidos.

Segue descrição das legendas da imagem acima;

Para reembolsos

Você deve ir ao seu gateway realizar o estorno ou PIX e confirmar o pagamento na Iumy.

1. Aqui você pode digitar o valor total do estorno a ser realizado, no campo desativado é possível ver o quanto foi "Solicitado" que é o valor calculado em cima dos valores cheios dos produtos da Solicitação.
2. Então basta escolher qual foi a forma de reembolso qual utilizou (Estorno em Cartão ou PIX) 

Para Vale-trocas

Acesse sua loja gere o vale-trocas e informe o código no campo designado Caso utilize checkout de terceiros como Yampi e Cartpanda, gere o vale-trocas por lá. Depois é só copiar as informações de lá pra cá e clicar em Emitir, assim a Iumy irá enviar tudo por e-mail para seu cliente automaticamente.

⚠️ Lembre-se: A Iumy ainda não calcula descontos, então caso o pedido original tenha algum desconto lembre-se de aplicar na hora de digitar os valores aqui.

Também é possível cancelar uma solicitação caso ela não faça mais sentido; ex: um cliente enviou um produto com indícios de mau uso. 

Ao digitar um motivo para o cancelamento o mesmo é enviado por e-mail para o cliente.