Abrindo exceções de troca/devolução
O cliente perdeu o prazo? Permita uma nova solicitação.
Lucas
Última atualização há 4 meses
O que é uma exceção de troca?
Como a própria palavra diz, é uma "regalia" que você pode abrir para aquele cliente que perdeu o prazo de postagem de uma solicição ou até mesmo esqueceu de abrir a solicitação, por conta de uma viagem ou problema pessoal.
Como abrir uma exceção?
Abrir uma exceção/permitir uma nova solicitação é muito simples, basta acessar o pedido qual deseja permitir uma troca ou devolução, e clicar no menu Ações e então, clique em "Permitir troca/devolução".
Então uma popup se abrir para você escolher até quando essa exceção deve ficar aberta e também dar uma justificativa para a abertura da mesma:
Após isso você pode encontrar essa Exceção como também todas solicitações relativas a logística reversa dentro da aba "Reversa" no próprio pedido:
Aqui também é possível cancelar a Exceção aberta caso necessário.